Politica Resi e Rimborsi

La presente politica disciplina le modalità di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul nostro sito. Gestiamo ogni richiesta nel rispetto del Codice del Consumo e con particolare attenzione alla natura igienica e intima dei prodotti venduti.

1. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara tramite email, indicando:

• numero d’ordine;
• nome e cognome;
• prodotti che desideri restituire;
• motivo del reso, facoltativo.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Per questo motivo, non possiamo accettare resi per ripensamento di prodotti aperti, utilizzati, manomessi o privati del sigillo igienico originale.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• sex toys, vibratori, dildo, plug, masturbatori e prodotti analoghi;
• prodotti destinati al contatto con parti intime o mucose;
• lubrificanti, gel, oli, creme e cosmetici intimi;
• preservativi e prodotti monouso;
• lingerie, intimo, slip, perizomi, body e articoli simili, se provati, usati, lavati o privi della confezione originale;
• accessori BDSM o articoli intimi se aperti, usati o non più integri.

L’apertura dell’imballo di spedizione non esclude automaticamente il diritto di recesso, purché il prodotto interno sia integro, inutilizzato, completo di confezione originale e con eventuale sigillo igienico non rimosso.

3. Condizioni per accettare un reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• completo di confezione originale;
• completo di accessori, manuali, cavi, omaggi o altri elementi inclusi;
• con sigilli igienici e confezioni protettive non rimossi né manomessi.

Ci riserviamo di ridurre il rimborso o rifiutare il reso qualora il prodotto presenti segni di utilizzo, danni, manomissioni, mancanza di componenti o una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione non necessaria.

4. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata.

Non accettiamo resi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

5. Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo il valore dei prodotti effettivamente restituiti e accettati.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile indicando:

• numero d’ordine;
• descrizione del problema;
• foto o video utili a mostrare il difetto o il danno;
• eventuali foto dell’imballo, se il pacco è arrivato danneggiato.

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno gestite secondo la garanzia legale di conformità.

In caso di difetto accertato, potremo procedere, secondo quanto previsto dalla legge, con riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Le limitazioni previste per i resi per motivi igienici non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso o non conforme.

7. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti invitiamo, ove possibile, ad accettarlo con riserva o a segnalare il danno al corriere.

Ti chiediamo inoltre di contattarci il prima possibile inviando foto dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto. Questo ci aiuterà a gestire correttamente la pratica con il corriere.

8. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, invia un’email al nostro servizio clienti indicando i dati dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.

Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso. I prodotti inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere accettati.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: assistenza@tuodominio.it
Numero ordine: da indicare sempre nella comunicazione

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.