AGB
Termini e Condizioni di Vendita
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti tramite il sito GoEstasy. Prima di effettuare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente questo documento.
Effettuando un acquisto sul sito, dichiari di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.
1. Identità del venditore
Il venditore dei prodotti presenti sul sito è:
VIDEO TRADE S.R.L.
Sede legale: Via B.Guidetti, 102, 80126 Napoli (NA), Italia
P.IVA: 07451700632
REA: NA - 619676
Capitale sociale: € 10.900,00 i.v.
PEC: videotradesrl@arubapec.it
Per richieste relative a ordini, spedizioni, resi o assistenza clienti, puoi contattarci ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.
2. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito da parte di clienti consumatori e, ove compatibile, da parte di clienti professionali.
Per “consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e Condizioni e altre informazioni presenti sul sito, prevarranno le condizioni più favorevoli al consumatore, salvo diversa previsione inderogabile di legge.
3. Maggiore età e prodotti destinati a un pubblico adulto
I prodotti venduti sul sito sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni.
Effettuando un ordine, dichiari di avere almeno 18 anni e di possedere la capacità giuridica necessaria per concludere un contratto di acquisto.
Ci riserviamo il diritto di annullare ordini qualora emergano elementi che facciano ragionevolmente ritenere che l’acquisto sia stato effettuato da un soggetto minorenne.
4. Prodotti e informazioni presenti sul sito
Le schede prodotto contengono le principali caratteristiche degli articoli venduti, tra cui descrizione, immagini, prezzo, eventuali varianti e disponibilità.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Colori, confezioni o dettagli estetici potrebbero differire leggermente dal prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo, aggiornamenti del produttore o variazioni non sostanziali.
Ci impegniamo a mantenere le informazioni presenti sul sito aggiornate e corrette. Tuttavia, in caso di errore evidente su prezzo, disponibilità o descrizione del prodotto, ci riserviamo il diritto di contattarti per correggere l’ordine o annullarlo con rimborso integrale di quanto pagato.
5. Procedura d’ordine e conclusione del contratto
Per effettuare un acquisto, devi selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e completare la procedura di checkout indicando i dati richiesti.
Prima dell’invio dell’ordine, potrai verificare il riepilogo dei prodotti, il prezzo totale, le spese di spedizione, il metodo di pagamento e l’indirizzo di consegna.
L’ordine si considera inviato quando premi il pulsante di conferma acquisto. Dopo l’invio, riceverai un’email automatica di conferma contenente il riepilogo dell’ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso nel momento in cui ricevi la conferma dell’ordine, salvo successivo annullamento nei casi previsti dai presenti Termini e Condizioni o dalla legge.
6. Prezzi, IVA e spese di spedizione
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono l’IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni, codici sconto o soglie per la spedizione gratuita sono validi secondo le condizioni indicate sul sito al momento dell’acquisto.
Se hai beneficiato della spedizione gratuita condizionata al raggiungimento di una soglia minima d’ordine e, a seguito di un reso parziale volontario, il valore dei prodotti trattenuti scende sotto tale soglia, potremo ricalcolare le condizioni economiche dell’ordine e detrarre dal rimborso il costo della spedizione standard, se tale condizione era stata indicata chiaramente prima dell’acquisto.
7. Metodi di pagamento
Puoi pagare l’ordine utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul sito al momento del checkout.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni fornite durante la procedura di acquisto. In caso di mancata autorizzazione o mancato completamento del pagamento, l’ordine potrà non essere accettato o potrà essere annullato.
I dati relativi ai pagamenti sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento, salvo quanto eventualmente previsto dai fornitori di pagamento e nel rispetto della normativa applicabile.
8. Spedizione e consegna
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal cliente durante il checkout. È responsabilità del cliente fornire dati di consegna corretti, completi e aggiornati.
I tempi di consegna indicati sul sito sono da considerarsi stimati e possono variare in base alla destinazione, al corriere, alla disponibilità dei prodotti o a eventi non direttamente controllabili.
Al momento della consegna, ti invitiamo a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato e non manomesso. In caso di anomalie visibili, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva, se consentito dal corriere, oppure di segnalare immediatamente il problema.
La mancata riserva al corriere può rendere più difficile la gestione del reclamo verso il vettore, ma non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Mancata consegna, indirizzo errato e giacenza
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti o mancato ritiro del pacco in giacenza, il corriere potrà restituire il pacco al mittente.
Qualora il pacco venga restituito per cause imputabili al cliente, potremo addebitare eventuali costi di rientro, giacenza o nuova spedizione, ove documentati e consentiti dalla legge.
Se desideri ricevere nuovamente l’ordine, potrà essere richiesto il pagamento delle spese di nuova spedizione.
10. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione chiara tramite email, indicando numero d’ordine, nome e prodotti che desideri restituire.
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Le spese di spedizione per il reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata.
I prodotti restituiti devono essere integri, non usati, non lavati, completi di confezione originale, accessori, manuali, omaggi inclusi e sigilli igienici non rimossi né manomessi.
11. Eccezioni al diritto di recesso per motivi igienici
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
Per questo motivo, non possiamo accettare resi per ripensamento di prodotti aperti, utilizzati, manomessi o privati del sigillo igienico originale.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
- sex toys, vibratori, dildo, plug, masturbatori e articoli analoghi;
- prodotti destinati al contatto con parti intime o mucose;
- lubrificanti, gel, oli, creme, cosmetici intimi e prodotti stimolanti;
- preservativi e prodotti monouso;
- lingerie, intimo, slip, perizomi, body e articoli simili, se provati, usati, lavati o privi della confezione originale;
- accessori BDSM o articoli intimi se aperti, usati o non più integri.
L’apertura dell’imballo di spedizione non esclude automaticamente il diritto di recesso, purché il prodotto interno sia integro, inutilizzato, completo di confezione originale e con eventuale sigillo igienico non rimosso.
Le limitazioni previste in questa sezione riguardano esclusivamente il recesso per ripensamento e non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
12. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo il valore dei prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Ci riserviamo di ridurre il rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.
13. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile indicando numero d’ordine, descrizione del problema e, se utili, foto o video.
Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno gestite secondo la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto accertato, potrai avere, secondo quanto previsto dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le eventuali spese necessarie per la restituzione o sostituzione non saranno a carico del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il venditore è il soggetto responsabile nei confronti del consumatore per la garanzia legale di conformità, indipendentemente da eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore.
14. Garanzie commerciali del produttore
Alcuni prodotti possono essere coperti da garanzie commerciali offerte dal produttore. Tali garanzie sono aggiuntive e non sostituiscono né limitano la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore.
Le condizioni di eventuali garanzie commerciali sono indicate dal produttore nella confezione del prodotto, nel manuale d’uso o nei canali ufficiali del produttore.
15. Uso corretto dei prodotti
Il cliente è tenuto a utilizzare i prodotti in modo conforme alla loro destinazione d’uso, alle istruzioni del produttore e alle avvertenze presenti nella confezione o nella scheda prodotto.
Non siamo responsabili per danni derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni, modifiche non autorizzate, manomissioni, utilizzo con accessori non compatibili o conservazione non corretta del prodotto.
16. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per disservizi o ritardi derivanti da cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, scioperi, interruzioni dei servizi di trasporto, malfunzionamenti tecnici non imputabili al venditore o altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.
Nulla nei presenti Termini e Condizioni limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
17. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, descrizioni, layout e materiali digitali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire, modificare o utilizzare i contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge.
18. Privacy e trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è effettuato secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul sito, redatta ai sensi del Regolamento UE 2016/679 e della normativa nazionale applicabile.
Ti invitiamo a leggere attentamente la Privacy Policy per conoscere le modalità con cui raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.
19. Reclami e assistenza clienti
Per reclami, richieste di assistenza, informazioni su ordini, spedizioni, resi o prodotti difettosi, puoi contattarci tramite i recapiti indicati sul sito.
Ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine e una descrizione chiara della richiesta, così da permetterci di gestire la pratica nel modo più rapido possibile.
20. Risoluzione alternativa delle controversie
In caso di controversia, il cliente consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti secondo la normativa applicabile.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente.
21. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Negli altri casi, ove consentito dalla legge, è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.
22. Modifiche ai Termini e Condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito.
Agli ordini già conclusi si applicano i Termini e Condizioni in vigore al momento dell’acquisto, salvo modifiche imposte da norme inderogabili.
23. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, puoi contattarci ai recapiti indicati sul sito.
Email assistenza: hello@goestasy.com
PEC: videotradesrl@arubapec.it
I presenti Termini e Condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.