Dubbi? Qui trovi tutte le risposte!

Il nostro processo di acquisto è molto intuitivo e pensato per offrire un'esperienza di navigazione facile e scorrevole.

Basterà infatti sfogliare il nostro catalogo di prodotti, navigando tra le categorie, con la possibilità di stratificare la ricerca attraverso filtri (Es.: prezzo, materiale, alimentazione, etc...).

Trovato l'articolo che ti interessa, basterà cliccare il pulsante "Aggiungi al carrello" e dopo decidere se proseguire lo shopping o procedere al checkout.

Se desideri rimuovere un articolo perché hai cambiato idea...nessun problema!

Entra nel tuo carrello, cliccando sulla relativa icona (in alto a destra se stai navigando da Desktop, in basso a destra da Mobile), clicca sull'icona del cestino posta a destra di ogni articolo e il gioco è fatto.

Puoi adesso continuare il tuo shopping online e selezionare altri articoli!

Qui arriva il momento di effettuare il checkout, il passaggio finale per completare l'acquisto e inoltrare il tuo ordine.

Clicca sull'icona del carrello e, una volta dentro, scegli se dare un ultimo sguardo agli articoli selezionati oppure passare all'inserimento dei dati utili alla spedizione.

Ricorda di consultare le Condizioni di vendita e spuntare la relativa casella di accettazione prima di cliccare il pulsante "Checkout".

In questo passaggio ti verranno chiesti i dati utili per ricevere il tuo pacco:

• Nome e cognome
• Indirizzo di spedizione
• Email o telefono

Potrai poi scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili: carta di credito o debito, PayPal, wallet digitali, Klarna o iDeal.

Certo che si!

Se ti stufa inserire i tuoi dati manualmente, puoi evitare di farlo e procedere con PayPal o i wallet Google ed Apple Pay.

Una volta effettuato il login su uno di questi servizi, rivedi i tuoi dati di spedizione dopodiché inoltra l'ordine cliccando sul pulsante relativo.

Sì, puoi confermare il tuo ordine tramite WhatsApp.

Clicca sull'icona WhatsApp in basso a sinistra: si aprirà l'applicazione dove potrai comunicarci gli articoli che desideri acquistare.

Puoi inoltrarci il link dell'articolo o degli articoli, oppure i codici prodotto.

Dovrai comunque comunicarci i dati utili alla consegna: nome, cognome, indirizzo di spedizione ed email.

Una volta raccolte queste informazioni, procederemo a creare il documento di vendita. Potrai pagare con i metodi disponibili al checkout, come carta di credito o debito, PayPal, wallet digitali, Klarna o iDeal.

Il pacco del tuo ordine è completamente anonimo: non è presente alcun logo, nome o riferimento al negozio.

Il corriere non è in alcun modo a conoscenza del contenuto del tuo ordine.

L'esterno della scatola è neutra e il mittente è: VT SRL

Inoltre, all'interno della scatola i tuoi prodotti sono chiusi in una busta sigillata dalla quale non si vede il contenuto all'interno.

Sì, è possibile richiedere il reso parziale o totale dell'ordine effettuato su goestasy.com entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto.

Per richiedere un reso puoi contattarci via email a hello@goestasy.com oppure tramite WhatsApp al 328 170 5155, indicando nome e cognome usati per l'ordine, numero d'ordine, articolo per cui vuoi chiedere il reso e motivo della richiesta (ad esempio ripensamento, regalo non gradito, articolo ordinato per errore, prodotto danneggiato, difettoso o non conforme).

In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, è necessario allegare foto e video che mostrino chiaramente il problema riscontrato. Senza questa documentazione la richiesta di reso per difetto non potrà essere accettata.

Per motivi igienici e di sicurezza, però, i prodotti destinati al contatto con parti intime, mucose o zone sensibili possono essere restituiti solo se integri, non utilizzati, non lavati, completi di confezione originale e con sigilli o protezioni igieniche non rimossi né manomessi.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Per questo motivo ci riserviamo di rifiutare il reso o il cambio quando, a seguito della nostra verifica, il prodotto risulti usato, aperto, manomesso, privo di sigillo, non conforme alle condizioni originarie o presenti segni compatibili con un utilizzo, anche quando non sia possibile accertarlo con assoluta certezza.

Le spese di spedizione del reso per ripensamento sono a carico del cliente. Non accettiamo pacchi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

Le tempistiche 24/48h indicate sul sito sono una media di consegna e non rappresentano un termine garantito. La maggior parte dei pacchi viene consegnata in 1 giorno lavorativo in Italia; per isole, località disagiate o zone servite con tempi più lunghi possono essere necessari 2 o 3 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi non prevedibili o non direttamente dipendenti da GoEstasy, ad esempio malfunzionamenti nella rete del corriere, giacenze, scioperi, condizioni meteo, picchi di spedizioni, festività, periodo natalizio, Ferragosto o altre giornate di traffico logistico intenso.

Se il pacco subisce un ritardo e non desideri più riceverlo, puoi contattarci: la richiesta di rimborso o reso potrà essere gestita quando il pacco sarà rientrato al mittente o risulterà ufficialmente in rientro secondo il tracking.

In questi casi i costi di spedizione restano a carico del cliente, perché il servizio di trasporto viene comunque sostenuto anche in presenza di ritardi o disservizi del corriere non direttamente imputabili a GoEstasy.

Affidiamo le nostre spedizioni sul territorio nazionale a GLS, UPS o InPost. Sei tu a scegliere!

Puoi pagare il tuo ordine con:

• Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay, Bancontact)
• PayPal
• Wallet digitali (Apple Pay, Google Pay e Shop Pay)
• Klarna
• iDeal

Non accettiamo più ordini con pagamento in contrassegno.

Certo, puoi seguire l'andamento della tua spedizione tramite il codice di tracciamento che ti forniremo tramite mail non appena il corriere ce lo avrà fornito.

Se uno o più articoli risultano difettosi, danneggiati o non conformi, contattaci via email a hello@goestasy.com oppure tramite WhatsApp al 328 170 5155.

Nella richiesta indica nome e cognome usati per l'ordine, numero d'ordine, articolo interessato e descrizione del problema. Allegare foto e video dell'articolo è necessario per mostrarci chiaramente il difetto: senza questa documentazione la richiesta di reso per difetto non potrà essere accettata.

Una volta verificata la pratica, gestiremo la richiesta secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.

Se non sai come far recapitare il pacco al nostro Centro Resi, possiamo aiutarti nel processo.

• Munisciti di uno scatolo
• Inserisci al suo interno i prodotti da rendere
• Inserigli un foglio contenente l'ID dell'ordine
• Sigilla lo scatolo
• Apponi l'etichetta di spedizione che ti forniremo tramite mail all'esterno del tuo pacco. Si raccomanda di stampare l'etichetta in maniera chiara e leggibile.
• Non dovrai fare altro che aspettare il corriere che verrà a ritirare il pacco, il giorno del ritiro ti sarà comunicato per mail insieme con l'etichetta di spedizione.

Il costo della spedizione è di €5.90 e deve essere pagato anticipatamente, ti sarà consegnato, tramite mail, la fattura d'acquisto della spedizione.

Da parte nostra non sarà addebitato alcun costo.

Spedizione Gratuita e Resi Parziali

La spedizione gratuita viene applicata automaticamente agli ordini con un valore totale pari o superiore a €30, al netto di eventuali sconti o promozioni.

Nel caso in cui venga effettuato un reso parziale e l’importo residuo dell’ordine scenda sotto la soglia dei €30, ci riserviamo il diritto di trattenere le spese di spedizione originariamente sostenute, anche se inizialmente offerte gratuitamente.

Tali spese verranno detratte dall’importo del rimborso relativo al prodotto reso. L’importo delle spese di spedizione è quello previsto per gli ordini inferiori a €30, come indicato nella sezione “Spedizioni”.

Si! Ed ecco perché:

1. Crittografia dei dati: Ogni informazione sensibile relativa ai pagamenti viene crittografata durante la trasmissione. Ciò significa che qualsiasi tentativo di intercettazione dei dati durante il trasferimento si tradurrà in informazioni illeggibili e inutilizzabili per terzi non autorizzati.
2. Conformità agli standard di sicurezza: Siamo pienamente conformi agli standard di sicurezza del settore, inclusi i rigidi requisiti del PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Questi standard stabiliscono linee guida essenziali per la gestione sicura delle informazioni di pagamento dei clienti.
3. Tokenizzazione dei dati: Adottiamo la pratica della tokenizzazione per sostituire i dati sensibili con token univoci generati casualmente. Questi token consentono di identificare la transazione senza esporre le informazioni sensibili del cliente.
4. Monitoraggio delle transazioni: Utilizziamo sistemi avanzati di monitoraggio delle transazioni per rilevare attività sospette o transazioni non autorizzate in tempo reale. Questo ci consente di intervenire tempestivamente per prevenire frodi e accessi non autorizzati.
5. Firewall e sicurezza del sistema: I nostri sistemi informatici sono protetti da firewall e altre misure di sicurezza per prevenire l'accesso non autorizzato da parte di hacker o malware.
6. Procedure di accesso e controllo degli impiegati: Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati sensibili dei clienti, e l'accesso è limitato al necessario per svolgere le proprie mansioni. Implementiamo rigorose procedure per garantire che gli impiegati trattino i dati sensibili in modo sicuro.
7. Formazione del personale: Il nostro personale coinvolto nella gestione dei dati di pagamento riceve regolarmente formazione sulla sicurezza delle informazioni e sulle migliori pratiche per proteggere i dati sensibili.

In sintesi, il nostro impegno per la sicurezza dei dati di pagamento è un processo continuo e multifase. Attraverso la crittografia, la conformità agli standard, la tokenizzazione, il monitoraggio delle transazioni, la sicurezza del sistema, il controllo degli accessi e la formazione del personale, garantiamo che i dati sensibili dei nostri clienti siano protetti con il massimo rigore e impegno. La vostra sicurezza è la nostra priorità.

Assolutamente si...e saremo felici di farlo!

Puoi contattarci tutti i giorni dalle 9:30 alle 20:30 tramite WhatsApp, mail o chiamando al 328 170 5155

Nella scheda prodotto e durante il checkout trovi una stima della consegna. Le tempistiche 24/48h sono una media indicativa e non una garanzia assoluta.

Per la maggior parte degli ordini in Italia la consegna avviene in 1 giorno lavorativo; per isole, località disagiate o zone servite con tempi più lunghi possono essere necessari 2 o 3 giorni lavorativi.

Se inoltri l'ordine entro le ore 14:00, di norma il pacco viene spedito lo stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 14:00 vengono normalmente affidati al corriere il giorno lavorativo successivo.

Possono verificarsi ritardi non prevedibili o non direttamente dipendenti da GoEstasy, ad esempio malfunzionamenti nella rete del corriere, giacenze, scioperi, condizioni meteo, picchi di spedizioni, festività, periodo natalizio, Ferragosto o altre giornate di traffico logistico intenso.

Se il pacco subisce un ritardo e non desideri più riceverlo, potrai contattarci: la richiesta di rimborso o reso potrà essere gestita quando il pacco sarà rientrato al mittente o risulterà ufficialmente in rientro secondo il tracking. In questi casi i costi di spedizione restano a carico del cliente, perché il costo del servizio di trasporto è comunque sostenuto anche in presenza di ritardi del corriere.