Rispondiamo ai tuoi dubbi
Come si effettua un ordine?
Il nostro processo di acquisto è molto intuitivo e pensato per offrire un'esperienza di navigazione facile e scorrevole.
Basterà infatti sfogliare il nostro catalogo di prodotti, navigando tra le categorie, con la possibilità di stratificare la ricerca attraverso filtri (Es.: prezzo, materiale, alimentazione, etc...).
Trovato l'articolo che ti interessa, basterà cliccare il pulsante "Aggiungi al carrello" e dopo decidere se proseguire lo shopping o procedere al checkout.
Se desideri rimuovere un articolo perché hai cambiato idea...nessun problema!
Entra nel tuo carrello, cliccando sulla relativa icona (in alto a destra se stai navigando da Desktop, in basso a destra da Mobile), clicca sull'icona del cestino posta a destra di ogni articolo e il gioco è fatto.
Puoi adesso continuare il tuo shopping online e selezionare altri articoli!
Ho scelto gli articoli da acquistare e adesso?
Qui arriva il momento di effettuare il checkout, il passaggio finale per completare l'acquisto e inoltrare il tuo ordine.
Clicca sull'icona del carrello e una volta dentro scegli se dare un'ultimo sguardo agli articoli selezionati o passa all'inserimento dei dati utili alla spedizione.
Ricorda di consultare le Condizioni di vendita e spuntare la relativa casella di accetazione delle stesse, prima di cliccare il pulsante "Checkout".
In questo passaggio ti verranno chiesti i dati utili per ricevere il tuo pacco:
- Nome e Cognome
- Indirizzo di Spedizione
- Email o Telefono
Ora scegli il metodo di pagamento che più preferisci, hai tante possibilità:
- Carta di credito/debito
- Conto PayPal
- Contanti alla consegna
Posso fare il checkout rapido?
Certo che si!
Se ti stufa inserire i tuoi dati manualmente, puoi evitare di farlo e procedere con PayPal o i wallet Google ed Apple Pay.
Una volta effettuato il login su uno di questi servizi, rivedi i tuoi dati di spedizione dopodiché inoltra l'ordine cliccando sul pulsante relativo.
Posso ordinare tramite WhatsApp?
Si, puoi confermare il tuo ordine tramite WhatsApp.
Clicca sull'icona WhatsApp in basso a destra, si aprirà l'applicazione dove puoi comunicarci gli articoli che desideri acquistare.
Puoi inoltrarci il link dell'articolo o degli articoli oppure i codici.
Dovrai comunque comunicare i dati utili alla consegna: nome, cognome, indirizzo di spedizione ed email.
Una volta raccolte queste info, procederemo a creare il Documento di vendita.
Potrai scegliere i metodi di pagamento come da checkout: carta di credito/debito, PayPal o Contrassegno.
Posso ordinare tramite Telefono?
Si, puoi comunicarci il tuo ordine tramite telefono.
Basterà cliccare sull'icona della cornetta posta in alto a destra se stai navigando da Mobile e si aprirà l'APP con la quale gestisci le chiamate.
In alternativa, puoi digitare sul tuo dispositivo il numero: 0817670017.
Comunicaci i codici degli articoli che intendi acquistare, i dati della spedizione e un recapito di posta elettronica.
Provvederemo a generare il Documento di vendita e inoltrarlo per mail.
Potrai scegliere di effettuare il pagamento tramite carta di credito/debito tramite link di pagamento, con conto PayPal o in contanti alla consegna.
Come viene spedito il mio pacco?
Il pacco del tuo ordine è completamente anonimo: non è presente alcun logo, nome o riferimento al negozio.
Il corriere non è in alcun modo a conoscenza del contenuto del tuo ordine.
L'esterno della scatola è neutra e il mittente è: VT SRL
Inoltre, all'interno della scatola i tuoi prodotti sono chiusi in una busta sigillata dalla quale non si vede il contenuto all'interno.
Quale è il corriere incaricato della spedizione?
Affidiamo le nostre spedizioni sul territornio nazionale a SDA Express Courier.
Posso seguire il mio pacco?
Certo, puoi seguire l'andamento della tua spedizione tramite il codice di tracciamento che ti forniremo tramite mail non appena il corriere ce lo avrà fornito.
In quanto tempo ricevo il mio ordine?
Come puoi vedere nella scheda di ogni prodotti, è indicato il giorno di consegna.
Questa stima è attendibile ma non garantita, eventuali ritardi causati dal corriere non sono prevedibili.
Se inoltri l'ordine entro le ore 14:00, il pacco viene spedito lo stesso giorno e impiega 1 o 2 giorni lavorativi su tutto il territorio nazionali, per le Isole e zone non coperte da un'efficiente rete di servizi, potrebbe impiegarci 1 giorno in più.
Tutti gli ordini pervenuti dopo le 14:00, saranno spediti la mattina del giorno successivo.
Ho cambiato idea o il regalo non è piaciuto. Posso effettuare il reso dell'articolo?
Si, è possibile effettuare il reso parziale o totale dell'ordine effettuato su goestasy.com
Siamo tra i pochi ad offrire una politica di reso molto agevolata, infatti hai ben 30 giorni di tempo per effettuare il reso.
I 30 giorni a tua disposizione sono da calcolarsi dal giorno in cui è stato effettuato l'ordine e la consegna (non già la spedizione) del reso deve avvenire entro tale termine.
Le spese di spedizioni sono a tuo carico, non vengono accettati pacchi spediti in contrassegno.
Uno o più articoli è arrivato danneggiato o non funzionante
Nel caso uno degli articoli da te acquistati risulta essere difettato o danneggiato, inviaci una mail descrivendo il difetto riscontrato e allegando foto e video per spiegarci meglio il problema in dettaglio.
Una volta ricevuto l'articolo, sarà nostra cura reinviare di nuovo l'articolo o restituire l'importo del prodotto acquistato e delle spese di spedizione per il reso dello stesso.
Non sono pratic* di spedizione, potete aiutarmi?
Se non sai come far recapitare il pacco al nostro Centro Resi, possiamo aiutarti nel processo.
- Munisciti di uno scatolo
- Inserisci al suo interno i prodotti da rendere
- Inserigli un foglio contenente l'ID dell'ordine
- Sigilla lo scatolo
- Apponi l'etichetta di spedizione che ti forniremo tramite mail all'esterno del tuo pacco. Si raccomanda di stampare l'etichetta in maniera chiara e leggibile.
- Non dovrai fare altro che aspettare il corriere che verrà a ritirare il pacco, il giorno del ritiro ti sarà comunicato per mail insieme con l'etichetta di spedizione.
Il costo della spedizione è di €5.90 e deve essere pagato anticipatamente, ti sarà consegnato, tramite mail, la fattura d'acquisto della spedizione.
Da parte nostra non sarà addebitato alcun costo.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Puoi pagare il tuo ordine in:
- Contrassegno
Pagherai il totale dell'ordine al momento della consegna da parte del corriere. Per questo metodo di pagamento è presente un onere d'incasso pari a €3,49 (TRE/49 EURO)
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay, Bancontact)
- PayPal
- Wallet (Apple, Google & Shop Pay)
- Klarna
- iDeal
I miei pagamenti sono al sicuro?
Si! Ed ecco perché:
- Crittografia dei dati: Ogni informazione sensibile relativa ai pagamenti viene crittografata durante la trasmissione. Ciò significa che qualsiasi tentativo di intercettazione dei dati durante il trasferimento si tradurrà in informazioni illeggibili e inutilizzabili per terzi non autorizzati.
- Conformità agli standard di sicurezza: Siamo pienamente conformi agli standard di sicurezza del settore, inclusi i rigidi requisiti del PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Questi standard stabiliscono linee guida essenziali per la gestione sicura delle informazioni di pagamento dei clienti.
- Tokenizzazione dei dati: Adottiamo la pratica della tokenizzazione per sostituire i dati sensibili con token univoci generati casualmente. Questi token consentono di identificare la transazione senza esporre le informazioni sensibili del cliente.
- Monitoraggio delle transazioni: Utilizziamo sistemi avanzati di monitoraggio delle transazioni per rilevare attività sospette o transazioni non autorizzate in tempo reale. Questo ci consente di intervenire tempestivamente per prevenire frodi e accessi non autorizzati.
- Firewall e sicurezza del sistema: I nostri sistemi informatici sono protetti da firewall e altre misure di sicurezza per prevenire l'accesso non autorizzato da parte di hacker o malware.
- Procedure di accesso e controllo degli impiegati: Solo il personale autorizzato ha accesso ai dati sensibili dei clienti, e l'accesso è limitato al necessario per svolgere le proprie mansioni. Implementiamo rigorose procedure per garantire che gli impiegati trattino i dati sensibili in modo sicuro.
- Formazione del personale: Il nostro personale coinvolto nella gestione dei dati di pagamento riceve regolarmente formazione sulla sicurezza delle informazioni e sulle migliori pratiche per proteggere i dati sensibili.
In sintesi, la nostra impegno per la sicurezza dei dati di pagamento è un processo continuo e multifase. Attraverso la crittografia, la conformità agli standard, la tokenizzazione, il monitoraggio delle transazioni, la sicurezza del sistema, il controllo degli accessi e la formazione del personale, garantiamo che i dati sensibili dei nostri clienti siano protetti con il massimo rigore e impegno. La vostra sicurezza è la nostra priorità.
Posso rateizzare i miei acquisti?
Si, offriamo anche il pagamento rateale in 3 tranches.
Il fornitore del servizio è Klarna.
Non è un finaziamento.
Sto navigando sul sito e ho un dubbio...posso chiedere live?
Assolutamente si...e saremo felici di farlo!
Puoi contattarci tutti i giorni dalle 9:30 alle 20:30 tramite WhatsApp, mail o chiamando al 328 170 5155
Come posso contattare GoEstasy?
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