Politica Resi e Rimborsi

La presente politica disciplina le modalità di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati su GoEstasy. Gestiamo ogni richiesta nel rispetto del Codice del Consumo e con particolare attenzione alla natura igienica e intima dei prodotti venduti.

1. Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi fisicamente il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso devi inviarci una comunicazione chiara tramite email, indicando:

• numero d’ordine;
• nome e cognome;
• prodotti che desideri restituire;
• motivo del reso, facoltativo.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione, seguendo le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Per questo motivo, non possiamo accettare resi per ripensamento di prodotti aperti, utilizzati, manomessi, privati del sigillo igienico originale o non più idonei a essere rimessi in commercio in condizioni sicure e conformi.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• sex toys, vibratori, dildo, plug, masturbatori e prodotti analoghi;
• prodotti destinati al contatto con parti intime, mucose o zone sensibili;
• lubrificanti, gel, oli, creme, cosmetici intimi e prodotti stimolanti;
• preservativi e prodotti monouso;
• lingerie, intimo, slip, perizomi, body e articoli simili, se provati, usati, lavati o privi della confezione originale;
• accessori BDSM o articoli intimi se aperti, usati o non più integri.

L’apertura dell’imballo di spedizione non esclude automaticamente il diritto di recesso, purché il prodotto interno sia integro, inutilizzato, completo di confezione originale e con eventuale sigillo igienico non rimosso.

3. Condizioni per accettare un reso

Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve essere:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• completo di confezione originale;
• completo di accessori, manuali, cavi, omaggi o altri elementi inclusi;
• con sigilli igienici e confezioni protettive non rimossi né manomessi.

Al rientro del prodotto effettuiamo una verifica delle condizioni dell’articolo e della confezione. Ci riserviamo di rifiutare il reso o il cambio quando il prodotto risulti usato, aperto, manomesso, privo di sigillo, danneggiato, incompleto, non conforme alle condizioni originarie o presenti segni compatibili con un utilizzo, anche quando non sia possibile accertarlo con assoluta certezza.

Questa valutazione è necessaria perché, per la natura dei prodotti venduti, non possiamo basarci esclusivamente sulla dichiarazione del cliente: dobbiamo garantire igiene, sicurezza e conformità dei prodotti eventualmente rimessi in commercio.

Qualora il reso venga rifiutato per motivi igienici, manomissione, utilizzo o non conformità, il prodotto potrà essere rispedito al cliente previo pagamento delle eventuali spese di nuova spedizione.

4. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso dovuto a ripensamento sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o promozione espressamente comunicata.

Non accettiamo resi spediti in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

Ti invitiamo a non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso. I prodotti inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere accettati.

5. Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso verrà disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo il valore dei prodotti effettivamente restituiti e accettati.

Ci riserviamo di ridurre il rimborso qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.

6. Tempi di spedizione e ritardi del corriere

Le tempistiche di consegna indicate sul sito, incluse le diciture 24/48h, sono stime medie e non costituiscono un termine di consegna garantito.

Nella maggior parte dei casi i pacchi vengono consegnati in 1 giorno lavorativo in Italia; per isole, località disagiate o zone servite con tempi più lunghi possono essere necessari 2 o 3 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi non prevedibili o non direttamente dipendenti da GoEstasy, ad esempio malfunzionamenti nella rete del corriere, giacenze, scioperi, condizioni meteo, picchi di spedizioni, festività, periodo natalizio, Ferragosto o altre giornate di traffico logistico intenso.

Se il pacco subisce un ritardo e non desideri più riceverlo, potrai contattarci: la richiesta di rimborso o reso potrà essere gestita quando il pacco sarà rientrato al mittente o risulterà ufficialmente in rientro secondo il tracking.

In questi casi i costi di spedizione restano a carico del cliente, perché il servizio di trasporto viene comunque sostenuto anche in presenza di ritardi o disservizi del corriere non direttamente imputabili a GoEstasy.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, contattaci il prima possibile via email a hello@goestasy.com oppure tramite WhatsApp al 328 170 5155.

Nella richiesta indica nome e cognome usati per l'ordine, numero d'ordine, articolo interessato e descrizione del problema.

In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, è necessario allegare foto e video che mostrino chiaramente il problema riscontrato. Senza questa documentazione la richiesta di reso per difetto non potrà essere accettata.

Le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi saranno gestite secondo la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

In caso di difetto accertato, potremo procedere, secondo quanto previsto dalla legge, con riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Le limitazioni previste per i resi per motivi igienici non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

8. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco risulta visibilmente danneggiato al momento della consegna, ti invitiamo, ove possibile, ad accettarlo con riserva o a segnalare il danno al corriere.

Ti chiediamo inoltre di contattarci il prima possibile inviando foto dell’imballo esterno, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto. Questo ci aiuterà a gestire correttamente la pratica con il corriere.

9. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso puoi contattarci via email a hello@goestasy.com oppure tramite WhatsApp al 328 170 5155.

Nella richiesta dovrai indicare:

• nome e cognome con cui è stato effettuato l'ordine;
• numero d'ordine;
• articolo per cui vuoi chiedere il reso;
• motivo del reso (ad esempio ripensamento, regalo non gradito, articolo ordinato per errore, prodotto danneggiato, difettoso o non conforme).

In caso di articolo difettoso, danneggiato o non conforme, allega foto e video del prodotto che mostrino chiaramente il problema. Senza questa documentazione la richiesta di reso per difetto non potrà essere accettata.

Non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso. I prodotti inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere accettati.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Email: hello@goestasy.com
Numero ordine: da indicare sempre nella comunicazione

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.