Tem dúvidas? Encontre aqui todas as respostas!
Como faço para fazer um pedido?
O nosso processo de comprar É muito intuitivo e foi concebido para oferecer uma experiência de navegação fácil e tranquila.
Na verdade, tudo o que tem de fazer é navegar pelo nosso catálogo de produtos, navegando pelas categorias, com a possibilidade de estratificar a pesquisa por filtros (Ex..: preço, material, fonte de alimentação, etc...).
Depois de encontrar o artigo que lhe interessa, basta clicar em "Adicionar ao carrinho"e depois decida se continua a comprar ou se prossegue para Confira.
Se pretender remover um item porque o alterou ideia...Não há problema!
Insira o seu carrinho, clicando no ícone correspondente (canto superior direito se estiver a navegar a partir de Área de trabalho, canto inferior direito do Móvel), clique no ícone do caixote do lixo à direita de cada item e jogo Está feito.
Agora pode continuar o seu compras online e selecione outros artigos!
Já escolhi os artigos que quero comprar, e agora?
Agora vem o processo de finalização da compra, a etapa final para concluir a sua compra e efetuar o seu pedido.
Clique no ícone do carrinho e, uma vez dentro do mesmo, escolha se pretende dar uma vista de olhos final aos artigos selecionados ou prosseguir para introduzir as informações de envio.
Lembre-se de ler os Termos e Condições de Venda e de assinalar a caixa correspondente para os aceitar antes de clicar no botão "Finalizar Compra".
Nesta etapa, deverá fornecer as informações necessárias para receber o seu pacote:
- Nome e apelido
- Endereço para envio
- E-mail ou telefone
Agora escolha o seu método de pagamento preferido. Tem várias opções:
Cartão de Crédito/Débito
Conta PayPal
Pagamento na entrega
Posso utilizar o pagamento expresso?
Claro que sim!
Se se cansar de introduzir os seus dados manualmente, pode ignorar este passo e prosseguir com as carteiras PayPal, Google Pay ou Apple Pay.
Após iniciar sessão num destes serviços, reveja as suas informações de envio e, em seguida, envie o seu pedido clicando no botão correspondente.
Posso fazer o pedido por WhatsApp?
Sim, pode confirmar o seu pedido via WhatsApp.
Clique no ícone do WhatsApp no canto inferior esquerdo. A aplicação será aberta, onde poderá informar-nos quais os itens que deseja comprar.
Pode reencaminhar-nos o link para o(s) artigo(s) ou os códigos.
Terá ainda de fornecer as informações necessárias para a entrega: nome, apelido, morada de entrega e e-mail.
Após recolhermos esta informação, procederemos à criação do Documento de Vendas.
Pode escolher o método de pagamento no momento da finalização da compra: cartão de crédito/débito, PayPal ou pagamento no ato da entrega.
Como será enviado o meu pacote?
A embalagem da sua encomenda é completamente anónima: não há logótipo, nome ou qualquer referência à loja.
O estafeta não tem conhecimento do conteúdo da sua encomenda.
A parte exterior da caixa é neutra e o emissor é: VT SRL
Além disso, dentro da caixa, os seus produtos estão acondicionados num saco selado, do qual não é possível ver o conteúdo.
Qual a transportadora responsável pelo envio?
Confiamos os nossos envios nacionais à GLS, UPS ou InPost. A escolha é sua!
Posso rastrear o meu pacote?
Claro que poderá acompanhar a sua encomenda utilizando o código de seguimento que lhe enviaremos por e-mail assim que a transportadora o fornecer.
Quanto tempo demora a receber o meu pedido?
Como pode ver em cada ficha de produto, está indicada a data de entrega.
Esta estimativa é fiável, mas não garantida, e quaisquer atrasos causados pela transportadora são imprevisíveis.
Se fizer a sua encomenda antes das 14h00, a sua encomenda será enviada no próprio dia e demorará 1 ou 2 dias úteis a chegar a toda a Itália. Para ilhas e zonas não abrangidas por uma rede de distribuição eficiente, poderá demorar mais um dia.
Todos os pedidos recebidos após as 14h00 serão enviados na manhã seguinte.
Mudei de ideias ou não gostei do presente. Posso devolvê-lo?
Sim, é possível efetuar uma devolução parcial ou total da encomenda efetuada em goestasy.com.
Tem 14 dias para devolver o produto.
Os 14 dias a que tem direito contam-se a partir da data em que a encomenda foi efetuada, devendo a entrega (não o envio) da devolução ocorrer dentro desse prazo.
Os custos de envio são da sua responsabilidade; não aceitamos encomendas com pagamento no ato da entrega.
Um ou mais artigos chegaram danificados ou não funcionavam.
Caso algum dos artigos que adquiriu esteja com defeito ou danificado, envie-nos um e-mail descrevendo o defeito e anexando fotografias e vídeos para que possamos explicar o problema em detalhe.
Assim que recebermos o artigo, iremos reenviá-lo ou reembolsar o valor do produto adquirido e os custos de envio da devolução.
Não estou familiarizado com os envios, pode ajudar-me?
Se não tiver a certeza de como enviar o seu pacote para a nossa Central de Devoluções, podemos ajudá-lo(a) com o processo.
- Adquira uma caixa para si.
- Inclua os produtos a devolver dentro da embalagem.
- Introduza uma folha contendo o ID do pedido.
- Feche a caixa
- Cole a etiqueta de envio que lhe enviaremos por e-mail no exterior da sua embalagem. Recomendamos que imprima a etiqueta de forma clara e legível.
- Basta aguardar que o estafeta venha recolher a sua encomenda. Será notificado por e-mail da data de recolha, juntamente com a etiqueta de envio.
O custo do envio é de 5,90€ e deve ser pago antecipadamente. Receberá a fatura do frete por e-mail.
Não haverá qualquer custo da nossa parte.
Retorno parcial
Portes grátis e devoluções parciais
Os portes grátis são aplicados automaticamente a encomendas com um valor total igual ou superior a 30€, excluindo quaisquer descontos ou promoções.
Caso um retorno parcial e o valor restante da encomenda diminui abaixo do limite de 30€, reservamo-nos o direito de reter os custos de envio originalmente incorridos., ainda que inicialmente oferecido gratuitamente.
Essas despesas serão deduzido do valor do reembolso referente ao produto devolvido. Os portes de envio são os mesmos que os aplicáveis às encomendas inferiores a 30 €, conforme indicado na secção "Envio".
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Pode pagar o seu pedido em:
- Dinheiro na entrega
Pagará o valor total do seu pedido no momento da entrega pelo entregador. Este método de pagamento está sujeito a uma taxa de cobrança de 3,49€ (três euros e quarenta e nove cêntimos).
- Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay, Bancontact)
- PayPal
- Carteira (Apple Pay, Google Pay e Shop Pay)
- Klarna
- ideal
Os meus pagamentos estão seguros?
Sim! E aqui está o porquê:
- Encriptação de dadosTodas as informações de pagamento confidenciais são encriptadas durante a transmissão. Isto significa que qualquer tentativa de intercetar os dados durante a transmissão resultará em informações ilegíveis e inutilizáveis por terceiros não autorizados.
- Conformidade com as normas de segurançaCumprimos integralmente as normas de segurança do setor, incluindo os rigorosos requisitos da Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). Estas normas estabelecem orientações essenciais para o manuseamento seguro das informações de pagamento dos clientes.
- Tokenização de dadosAdotamos a prática de tokenização para substituir os dados sensíveis por tokens únicos, gerados aleatoriamente. Estes tokens permitem a identificação de transações sem expor informações confidenciais do cliente.
- Monitorização de transaçõesUtilizamos sistemas avançados de monitorização de transações para detetar atividades suspeitas ou transações não autorizadas em tempo real. Isto permite-nos intervir prontamente para prevenir fraudes e acessos não autorizados.
- Firewall e segurança do sistemaOs nossos sistemas informáticos estão protegidos por firewalls e outras medidas de segurança para impedir o acesso não autorizado por hackers ou malware.
- Procedimentos de acesso e controlo de funcionáriosApenas o pessoal autorizado tem acesso a dados confidenciais de clientes, sendo que este acesso está limitado ao estritamente necessário para o desempenho das suas funções. Implementámos procedimentos rigorosos para garantir que os colaboradores lidam com dados confidenciais de forma segura.
- Formação de funcionáriosA nossa equipa envolvida no processamento de dados de pagamento recebe formação regular em matéria de segurança da informação e melhores práticas para a proteção de dados sensíveis.
Em resumo, o nosso compromisso com a segurança dos dados de pagamento é um processo contínuo e multifacetado. Através de encriptação, conformidade com as normas, tokenização, monitorização de transações, segurança de sistemas, controlo de acesso e formação de pessoal, garantimos que os dados sensíveis dos nossos clientes são protegidos com o máximo rigor e empenho. A sua segurança é a nossa prioridade.
Estou a navegar no site e tenho uma dúvida... posso perguntar em direto?
Com certeza que sim... e teríamos todo o gosto em fazê-lo!
Pode contactar-nos todos os dias, das 9h30 às 20h30, via WhatsApp, e-mail ou por telefone. 328 170 5155