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¿Cómo hago un pedido?
Nuestro proceso de compra Es muy intuitivo y está diseñado para ofrecer una experiencia de navegación fácil y fluida.
De hecho, todo lo que necesitas hacer es navegar por nuestro catálogo de productos, navegando por las categorías, con posibilidad de estratificar la búsqueda mediante filtros (Ex..: precio, material, alimentación, etc...).
Una vez que haya encontrado el artículo que le interesa, simplemente haga clic en "Añadir a la cesta" y luego decidir si continuar comprando o proceder a verificar.
Si desea eliminar un elemento porque lo modificó idea...¡Ningún problema!
Ingresa tu carro, haciendo clic en el icono correspondiente (arriba a la derecha si está navegando desde De oficina, abajo a la derecha desde Móvil), haga clic en el icono de la papelera a la derecha de cada elemento y el juego Esta hecho.
Ya puedes continuar tu compras ¡En línea y selecciona otros artículos!
He elegido los artículos que quiero comprar, ¿ahora qué hago?
Ahora viene el proceso de pago, el paso final para completar tu compra y realizar tu pedido.
Haz clic en el icono del carrito y una vez dentro elige si deseas dar un último vistazo a los artículos seleccionados o proceder a introducir los datos de envío.
Recuerde leer los Términos y Condiciones de Venta y marcar la casilla correspondiente para aceptarlos antes de hacer clic en el botón “Finalizar compra”.
En este paso se le solicitará la información necesaria para recibir su paquete:
- Nombre y apellido
- Dirección de envío
- Correo electrónico o teléfono
Ahora elige tu método de pago preferido, tienes muchas opciones:
Tarjeta de crédito / débito
Cuenta de PayPal
Pago contra reembolso
¿Puedo hacer un pago exprés?
¡Por supuesto que sí!
Si te cansas de ingresar tus datos manualmente, puedes omitirlo y continuar con PayPal o las billeteras Google y Apple Pay.
Una vez que haya iniciado sesión en uno de estos servicios, revise su información de envío y luego envíe su pedido haciendo clic en el botón correspondiente.
¿Puedo realizar pedidos vía WhatsApp?
Sí, puedes confirmar tu pedido vía WhatsApp.
Haz clic en el icono de WhatsApp en la esquina inferior izquierda. Se abrirá la aplicación y podrás indicarnos qué artículos quieres comprar.
Puedes reenviarnos el enlace al artículo(s) o los códigos.
Aún será necesario que proporciones la información requerida para la entrega: nombre, apellidos, dirección de envío y correo electrónico.
Una vez que hayamos recopilado esta información, procederemos a crear el Documento de Venta.
Puede elegir sus métodos de pago al realizar el pago: tarjeta de crédito/débito, PayPal o contra reembolso.
¿Cómo se envía mi paquete?
Su paquete de pedido es completamente anónimo: no hay logotipo, nombre ni referencia a la tienda.
El mensajero no tiene conocimiento del contenido de su pedido.
El exterior de la caja es neutro y el remitente es: VT SRL
Además, dentro de la caja tus productos están encerrados en una bolsa sellada desde la cual no se puede ver el contenido del interior.
¿Qué mensajería es responsable del envío?
Confiamos nuestros envíos nacionales a GLS, UPS o InPost. ¡Tú decides!
¿Puedo rastrear mi paquete?
Por supuesto, puede rastrear su envío utilizando el código de seguimiento que le enviaremos por correo electrónico una vez que el mensajero lo haya proporcionado.
¿Cuanto tiempo tardo en llegar mi pedido?
Como puedes ver en cada ficha de producto, está indicada la fecha de entrega.
Esta estimación es confiable pero no está garantizada, cualquier retraso causado por el mensajero es impredecible.
Si realiza su pedido antes de las 14:00, su paquete se enviará el mismo día y tardará entre 1 y 2 días hábiles en toda Italia. Para islas y zonas sin cobertura de una red de servicio eficiente, podría tardar un día más.
Todos los pedidos recibidos después de las 2:00 p.m. se enviarán a la mañana siguiente.
Cambié de opinión o no me gustó el regalo. ¿Puedo devolverlo?
Sí, es posible realizar una devolución parcial o total del pedido realizado en goestasy.com
Tienes 14 días para devolver tu artículo.
Los 14 días de los que dispones se computan desde el día en que se realizó el pedido y la entrega (no envío) de la devolución debe realizarse dentro de este plazo.
Los gastos de envío corren por tu cuenta, no se aceptan paquetes con pago contra reembolso.
Uno o más artículos llegaron dañados o no funcionan
Si alguno de los artículos que compró está defectuoso o dañado, envíenos un correo electrónico describiendo el defecto y adjuntando fotos y videos para explicar mejor el problema en detalle.
Una vez que recibamos el artículo, lo reenviaremos o reembolsaremos el importe del producto comprado y los gastos de envío de la devolución.
No estoy familiarizado con los envíos, ¿puedes ayudarme?
Si no está seguro de cómo hacer llegar su paquete a nuestro Centro de devoluciones, podemos ayudarlo con el proceso.
- Consiguete una caja
- Introduzca en su interior los productos a devolver
- Insertar una hoja que contenga el ID del pedido
- Sella la caja
- Adjunte la etiqueta de envío que le enviaremos por correo electrónico al exterior del paquete. Se recomienda imprimirla de forma clara y legible.
- Solo tienes que esperar a que el mensajero venga a recoger tu paquete. Recibirás una notificación por correo electrónico de la fecha de recogida junto con la etiqueta de envío.
Los gastos de envío son de 5,90 € y deben abonarse por adelantado. Recibirá una factura por correo electrónico.
No habrá ningún cargo por nuestra parte.
Retorno parcial
Envío gratuito y devoluciones parciales
El envío gratuito se aplica automáticamente a los pedidos con un valor total de 30 € o más, neto de descuentos o promociones.
En caso de que retorno parcial y el importe restante del pedido baja por debajo del umbral de 30 €, nos reservamos el derecho de conservar los gastos de envío incurridos originalmente, incluso si inicialmente se ofrece de forma gratuita.
Estos gastos serán deducido del importe del reembolso Los gastos de envío del producto devuelto son los mismos que los de pedidos inferiores a 30 €, como se indica en la sección "Envío".
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar tu pedido en:
- contra reembolso
Pagarás el importe total de tu pedido al recibirlo el mensajero. Este método de pago tiene un coste de recogida de 3,49 € (49 EUR).
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro, UnionPay, Bancontact)
- Paypal
- Monedero (Apple, Google y Shop Pay)
- Clara
- ideal
¿Son seguros mis pagos?
¡Sí! Y aquí está el porqué:
- Cifrado de datosToda la información confidencial de pago se cifra durante la transmisión. Esto significa que cualquier intento de interceptar los datos durante la transmisión resultará en información ilegible e inutilizable para terceros no autorizados.
- Cumplimiento de las normas de seguridadCumplimos plenamente con los estándares de seguridad del sector, incluyendo los estrictos requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS). Estos estándares establecen directrices esenciales para el manejo seguro de la información de pago de los clientes.
- Tokenización de datosAdoptamos la práctica de tokenización para reemplazar datos confidenciales con tokens únicos generados aleatoriamente. Estos tokens permiten la identificación de transacciones sin exponer información confidencial del cliente.
- Monitoreo de transaccionesUtilizamos sistemas avanzados de monitoreo de transacciones para detectar actividades sospechosas o transacciones no autorizadas en tiempo real. Esto nos permite intervenir con prontitud para prevenir el fraude y el acceso no autorizado.
- Cortafuegos y seguridad del sistemaNuestros sistemas informáticos están protegidos por firewalls y otras medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado por parte de piratas informáticos o malware.
- Procedimientos de acceso y control de empleadosSolo el personal autorizado tiene acceso a los datos confidenciales de los clientes, y el acceso se limita a lo estrictamente necesario para el desempeño de sus funciones. Implementamos procedimientos rigurosos para garantizar que nuestros empleados gestionen los datos confidenciales de forma segura.
- Capacitación del personalNuestro personal involucrado en el manejo de datos de pago recibe capacitación periódica sobre seguridad de la información y las mejores prácticas para proteger datos confidenciales.
En resumen, nuestro compromiso con la seguridad de los datos de pago es un proceso continuo de varias etapas. Mediante el cifrado, el cumplimiento de estándares, la tokenización, la monitorización de transacciones, la seguridad del sistema, el control de acceso y la capacitación del personal, garantizamos la protección de los datos confidenciales de nuestros clientes con el máximo rigor y compromiso. Su seguridad es nuestra prioridad.
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